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购买快手小店:快手小店对【售后工作台】进行了功能优化(组图)

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购买快手小店:快手小店对【售后工作台】进行了功能优化(组图)

购买快手小店:快手小店对【售后工作台】进行了功能优化(组图) 该功能将于2022年3月22日逐步上线。如果页面没有调整快手商家可以耐心等待,我们先了解一下说明: 为了进一步提高
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2022-09-23

购买快手小店:快手小店对【售后工作台】进行了功能优化(组图)

该功能将于2022年3月22日逐步上线。如果页面没有调整快手商家可以耐心等待,我们先了解一下说明:

为了进一步提高快手商家的售后处理效率,快手店铺优化了【售后工作台】功能。本次调整主要包括:增加合并过滤项功能;商户可同意批量退款/确认收货;售后订单查询页面增加快捷过滤键功能;在售后订单列表前显示物流信息;新客户/粉丝群”标识;售后工作台首页增加售后信息宣传区,方便商家及时了解售后政策,学习售后课程。

快手小店售后工作台有什么功能

该功能将于2022年3月22日逐步上线。如果页面没有调整快手商家可以耐心等待,我们先了解一下说明:

1、售后信息宣传区

功能介绍:平台会不定期通过信息宣传区的位置向商家展示重要通知、售后政策、功能介绍等。单击右侧的灰色图标可显示下一个图像和文本。

2、售后订单查询页面

功能介绍:商家可以点击快捷过滤按钮,直接过滤订单(本次新增),根据需要选择条件,点击过滤。满足条件的订单会显示在下方【售后订单管理】页面,并显示售后订单信息。可以批量导出。您还可以展开更多筛选项以按更多筛选条件进行筛选。

对于过去六个月的售后订单,增加了快速筛选功能(例如点击“24小时内逾期”,售后订单列表页面会出现订单详情)。快速过滤条直径的定义:

24小时内逾期:近6个月,售后状态为等待卖家处理,平台介入,等待卖家收货,商家处理时间较少超过 24 小时。

(未发货):最近六个月,售后状态为待卖家处理,售后类型为 only购买快手小店:快手小店对【售后工作台】进行了功能优化(组图),订单状态为未发货。

(已发货):最近六个月,售后状态为待卖家处理,售后类型为 only,订单状态为发货,已收到,交易完成。

退货待处理:过去六个月内,售后状态为待卖家处理,售后类型为退货退款。

待卖家收货:过去六个月内,售后状态为待卖家收货。

待快手平台判断:过去六个月,售后状态已被平台判断。

六个月前的售后订单,只有详细的过滤条件购买快手小店,没有快速过滤栏。

批量导出方式:选择订单过滤条件--点击批量导出--点击生成报告

为保证查询性能,申请时间间隔需小于等于60天;两次导出之间的时间需要至少相隔五分钟;报告生成后7天内可下载,7天后只保存操作记录;最大出口时间为 50,000 对于售后订单,如果超过数量限制,只会出口最近的 50,000 个订单。如果超过50000个订单,建议修改过滤条件。

3、售后订单列表管理页面

功能介绍:商家可以快速复制订单号,查询物流信息购买快手小店,查询消费者是否为新客户/粉丝群,买家购买金额,商品展示标签,批量同意退款/批量确认收货。

点击订单号右侧的图标购买快手小店:快手小店对【售后工作台】进行了功能优化(组图),直接复制订单号:

可以直接查看发货物流/退货物流订单号和操作信息:

售后订单操作会根据不同的售后状态显示按钮,点击退款详情可拒绝退款/拒绝退货;

如果买家是车主粉丝群的成员,可以显示“粉丝”标志;如果买家是第一次在商家店铺下单,可以显示“新客户”标志:

订单可以显示收到和退款的金额。实际支付包括运费和平台补贴;退款包括买家退款和平台补贴。并且您可以查看实际收据详情:

【服务保障】标签下显示“退款不退款”、“退款极快”等标志:

选择一个退款订单,有支持“同意退款”的退款订单,可以点击“批量同意退款”,按钮上显示支持该操作的退款订单数量;

选择退款订单,有支持“确认收货”的退款订单,可点击“批量确认收货”,按钮显示支持该操作的退款订单数量。

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