快手购买热线：快手小店如何降低商品好评几率，降低差评率！（一）
快手小店的产品评价是消费者对平台购买产品体验的反馈；差评率是衡量平台产品和商家服务的重要指标之一。此次，我们将对产品的差评率进行解读，提高产品好评率，降低差评率！
一、产品差评率公式
支付14天差评率=支付14天有效差评订单/支付14天有效评论订单。
注：支付14天产品差评订单是指消费者在付款后14天内对订单的评价，有评价记录，产品质量+服务态度+物流速度，三者之和小于或等于等于6分（多次评价）取第一次）。
2. 关于不良率的常见问题
Q1：如何查看订单评价状态？
A1：手机端：【商户后台】-【申请中心】-【评价管理】，可以查看订单评价详情。
电脑：【商户后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查看订单评价详情。
Q2：评估数据是否可以通过附加评估或其他方式进行修改？
A2：不会快手购买热线，平台只取第一个评价数据。
Q3：遇到买家恶意差评怎么办？
A3：如果买家有恶意差评，卖家可以用差评投诉（路径：我的店铺-评论管理-投诉），收集证据（订单号截图，联系不上买家等） ,快手本店会根据卖家提供的证明材料进行审核。若快手Shop判断为恶意，快手Shop有权屏蔽或删除评价。
Q4：评价中是否会包含默认好评？
A4：默认好评是指买家未对订单进行评论，系统自动生成的默认好评。此类评论将不计入统计。
3、如何降低产品的差评率？
减少差评数量和增加有效评论数量是降低差评率的两种最直接有效的方法。
遇到差评，作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，老牌商家也要努力把控产品质量，做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注和处理产品差评问题，提升产品和服务质量。
差评是用户从产品质量、商家服务、物流服务三个方面综合评分的结果。为了减少有效差评订单的数量，商家老手需要从这三个方面来提升店铺服务：
1、提高产品质量
1) 质量保证
商家避免差评最重要的一点是产品质量好。选择产品时，一定要选择好的供应商和产品。不要总以为价格便宜好卖，只是为了愚弄消费者！买家给出的差评将反映产品本身的问题。商家可以第一时间对产品进行反思，不断改进产品。只有保证产品质量，才能有效避免差评。
2）如实描述
商品详情页和直播过程中对商品的描述必须真实、不夸张。此外，您必须对自己的产品有足够的了解快手购买热线：快手小店如何降低商品好评几率，降低差评率！（一），以便在面对买家咨询时能够正确、专业地回答问题。避免在回答中错误地回答产品信息，导致买家收到产品后发现产品与客服描述不符。
2.提升门店服务
1）积极的客户服务
客服的响应速度和耐心直接影响到买家的服务体验。避免长时间不回复买家，确保咨询高峰期客服分批上线。同时，面对买家的询盘快手购买热线：快手小店如何降低商品好评几率，降低差评率！（一），我们要认真、耐心地回复。
2）完善的售后服务
售后服务是一个容易出现差评的环节。一旦买家对处理不当不满意，差评就会接踵而至。针对质量问题造成的差评，建议商家的老铁开通退货运费，7天无理由功能，参与退不退服务，积极与买家沟通问题，可以补偿一些小礼物或优惠券。
3、完善物流服务
1) 尽快发货
老牌商家要尽量提高发货速度，同时注意商品的包装和物流包装。将货品完好发给买家，可避免因货品破损等原因造成差评。恰当美观的包装也会给老买家留下好印象。
2) 可靠的物流
与物流运输公司合作时，不要为了方便而忽视物流服务。不要节省费用并导致商店收到差评。对交付问题的差评会浪费之前的产品选择和客户服务工作。因此，需要与信誉好、覆盖面广、服务重的快递公司合作。
除了以上三种减少有效差评数量的方法，老牌商家还可以通过增加有效差评数量来降低差评率。商家可以考虑在不打扰老买家的情况下，用有趣的方式鼓励买家在交易完成后进行有效而丰富的评价。
温馨提示：平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营应用等方式骚扰用户索取好评快手购买热线，否则平台有权根据《快手小店商家》采取相应措施违规管理规则》等规则。
四、差评率的影响&应用场景
1.违规处罚
根据《快手小店评价管理办法》，平台将持续监测店铺的差评率，以差评率指标作为店铺评价的内容，对有差评的店铺进行相应处罚。不符合标准。
2.场景应用
平台计划将差评率指标纳入购物体验星级评价指标、快速配送准入/清关条件和官方活动报名条件。请商家关注店铺差评率，积极降低店铺差评率。
【编辑整理/少手网】
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